La estrategia detrás de la implementación
En ORIENTA, la calidad y la innovación van de la mano con la ética y la responsabilidad. Con la ISO 18295, estamos trabajando en fortalecer nuestros sistemas de gestión de centros de contacto, asegurando que cada interacción con nuestros clientes sea consistente, medible y confiable. Simultáneamente, la ISO 42001 nos permite utilizar la IA de manera ética, segura y alineada con los valores estratégicos de la empresa, minimizando riesgos y reforzando la confianza de cliente, colaboradores y socios.
La solución: dos normas internacionales.
- ISO 18295: establece un sistema de gestión de Centros de contacto, garantizando experiencias consistentes, confiables y centradas en el cliente.
- ISO 42001: define un marco para el uso ético, seguro y responsable de la IA, asegurando que esta tecnología esté alineada con nuestros valores y la estrategia de la organización.
Beneficios destacados:
- Servicios de contacto más confiables
- Experiencias centradas en el usuario que aumenten la satisfacción.
- Uso responsable y estrategio de la IA, alineado con los valores eticos y de nos discriminación.
- Reducción de riesgos legales, éticos y reputacionales.
- Transparencia en decisiones automatizadas que impactan en la vida de las personas.
- Capacitación y sensibilización sobre riesgos técnicos y éticos.
- Protección frente a automatización irresponsable que pueda afectar empleos o funciones.
Nuestro propósito, fortalecer la confianza de nuestros clientes y colaboradores al integrar calidad y ética en nuestros servicios y soluciones basadas en IA, en el que ORIENTA se posicione como líder en su sector y referente de innovación responsable.
La combinación de ambas ISO, demuestra cómo ORIENTA transforma estándares internacionales en beneficios tangibles: servicios más confiables, decisiones más éticas y clientes más satisfechos.
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